WATERKOTTE GmbH - Bochum

David R.

Leider mussten wir mit Waterkotte sehr enttäuschende Erfahrungen machen. Bei der letzten Wartung stellte ein externer Monteur (Sub-Unternehmer der Fa. Waterkotte) fest, dass der Schmutzfilter unserer Wärmepumpe baulich nicht zugänglich war und daher keine vollständige Reinigung erfolgen konnte. In früheren Wartungsprotokollen wurde jedoch genau diese als erledigt dokumentiert und in voller Höhe abgerechnet – obwohl sich an der baulichen Situation seit Installation nichts verändert hat.

Statt eine Klärung herbeizuführen, wurde sogar behauptet, wir hätten nachträglich Veränderungen vorgenommen – was schlichtweg nicht zutrifft. Warum auch?! Eine ehrliche und konstruktive Aufarbeitung blieb leider aus.

Zusätzlich war seit dem ersten Tag die Terminvereinbarung mit Waterkotte extrem schwierig. Termine wurden nicht eingehalten, Rückmeldungen kamen oft verspätet oder gar nicht, es musste jedes Mal nachgefragt werden – ein zuverlässiger Kundenservice war für uns zu keinem Zeitpunkt erkennbar.

Wir haben daraufhin den Wartungsvertrag mit Waterkotte gekündigt – im Nachhinein die beste Entscheidung. Die ausstehende Wartung lassen wir nun durch einen unabhängigen Fachbetrieb durchführen.

Ein Stern ist hier eigentlich noch zu viel. Von einem Hersteller dieser Größenordnung hätten wir deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet. Schade!

M. H.

Moin, ich möchte gerne von den positiven Erfahrungen mit dem Regionalvertriebsleiters Herrn Müller von Waterkotte und dem Team FA. energieplus Montage & Service Nord GmbH. Die Wärmepumpe wurde wie geplant schnell und ordentlich installiert. Jetzt hoffe ich nur, dass die Anlage lange hält.
Ein zufriedener Kunde.

ABC D.

Seit 8 Wochen ist die Wärmepumpe wegen einem defekt am Regler ausgefallen. Ein Winter ohne Heizung und ohne warmes Wasser. Seit Tagen rufe ich täglich an und werde vom Callcenter verarscht. Prio 1 und Rückruf erfolgt gleich heißt es. Trotzdem kein Rückruf, kein Service, keine Hilfe, NICHTS!!
Lasst die Finger von dieser Firma!!!
Ich werde eine neue Wärmepumpe installieren lassen, aber auf keinen Fall und nie wieder eine Waterkotte.

Roman S.

2022 fing alles an, der Wasserspeicher meiner Wärmepumpe bekam ein Riss innerhalb eines Jahres, die ganze unterw Etage stand unter Wasser!!
Materialfehler!
Lt Service Waterkotte gab es sowas in der Historie von Waterkotte noch nie! Ab dem Augenblick wurde ich komplett in Stich gelassen, sämtliche Kommunikation 0, vergebliche Anrufe und und Emails.
Ich war auf mich alleine gestellt und fand zum Glück die jeweilige Versicherung der Firma Waterkotte heraus.
Ein Glück hatte ich einen sehr kompetenten und herzlichen MA der gegnerischen Versicherung der mich verstand und alles anstandslos übernahm!

Letztes Jahr im November wollte man mich seitens dem Servicecenter zurückrufen um mir diverse Fragen bezüglich der Ferndiagnose zu erklären, ich bin Laie!
Etliche vergebliche Anrufe, etliche Emails, wurden komplett ignoriert.
Ich bin selber Unternehmer und habe so etwas noch nie erlebt! Bis heute warte ich auf ein Rückruf.
Liebe potentielle Kunden, lasst euch nicht bequatschen und lasst die Finger von diesem Produkt.

Steffen S.

Waterkotte war 2 Tage bei uns im Haus für eine Schulung der Servicetechnicker es war für mich die erste Schulung für Waterkotte Wärmepumpen.Es waren auch andere Servicetechnicker der Vertragspartner vor Ort und für uns war es sehr Interessant und Informativ. Der Referendariat der Firma Waterkotte hat es super gemacht und es war zu keiner Minute langweilig gewesen. Auch wenn man es nicht gleich alles mitbekommen hat,wurde kurz unterbrochen und es wurde sich Zeit genommen alles in Ruhe zu erklären und die anderen Servicetechnicker habe Tipps gegeben wie man es besser verstehen kann und haben auch ihre Erfahrungen mit Eingebracht welche Probleme, Fehler es geben kann und wie diese lokalisiert und Fachgerecht behoben werden. Also kurz und Bündig super Lehrgang und Super Referenda würde so gar mehr als 5 Sterne geben wenn Möglich

Sasan K.

nach zwei Jahren funktionierte die thermische Desinfektion des Brauchwasserspeichers nicht mehr. Die Wärmepumpe selbst kann das Wasser nur bis 53°C erwärmen. Bei dieser Temperatur muss die Wärmepumpe eigentlich einen Heizstab hinzuschalten. Doch irgendwie hat sie das nicht mehr getan. Daher habe ich noch an die Service Hotline gewandt. Leider dauerte es einige Tage bis man einen Mitarbeiter zugewiesen bekommen hat (am besten per E-Mail das Problem erläutern). Aber dann hatte sich ein Herr Roche um mein Problem gekümmert. Er hat sich sehr hartnäckig um meine Wärmepunkt gekümmert und hat sich per Fernwartung auf die Anlage aufgespielt. Dadurch musste ich auch keinen Handwerker ins Haus lassen. Super. Er hat nicht mit das Problem gelöst und behoben. Er hat auch gemerkt, das seine Kollegen vor zwei Jahren die Wärmepumpe bei der Inbetriebnahme falsch eingestellt hatten. Dadurch hatte sie zu viel Leistung (daher taktete sie im Winter ständig) und war weniger effektiv eingestellt. Auch das wurde durch einen Reset auf die Werkseinstellungen behoben. Für dieses perfekte Serviceangebot gibt es fünf Punkte von mir. Vielen Dank Herr Roche.

Marco S.

Grottenschlechter Service... Terminvereinbarung zum Tausch eines defekten Displays wird nicht eingehalten, der Kunde (also ich...) sitzt 3 Stunden zu Hause rum und niemand erscheint. Kein telefonischer Kontakt möglich, da ständig Bandansage... Keine Rückmeldung seitens Waterkotte, ein Ticket wurde eröffnet... Toll...

Dominic B.

Ich selber habe die Fa. Waterkotte viele Jahre lang hoch gehalten. Doch leider sind Sie sehr Tief gefallen. Nach über 6 Jahren WKD leider kein Partner mehr auf Augenhöhe. Sehr Schade viel Glück in der Zukunft.