Vaillant Group Austria GmbH - Wien

Franz R.

Service perfekt, Anruf 7 Uhr früh wegen Ausfall der Wärmepumpe. Techniker kam bereits um 10.15 Uhr. Allerdings hätte ich mir für das Ersatzteil (Platine) Kulanz Garantie erwartet. Inbetriebnahme der Wärmepumpe war 21. 11. 2021. Ansonsten sehr zufrieden mit der Heizung!

Robert B.

Luftwärmepumpe 10 Jahre alt:
Wenn man viel Zeit und Geld hat und nicht unbedingt eine funktionierende Heizung braucht ist man bei Vaillant genau richtig.
Hoher Anschaffungspreis, alle 2 Jahre an die € 2000,- an Reparaturkosten bei 3 nötigen Terminen.
1. Termin kostet knappe € 400,- nurmal fürs schauen was kaputt sein könnte.
2. Termin: einbauen der wahrscheinlich kaputten Ersatzteile.
3. Termin: Korrektur der Fehler welche beim 2. Termin gemacht wurden,und hoffen, daß es nun funktioniert.

Fortsetzung folgt...

Sebastian T.

Ich kann nur sehr positiv berichten. Ich hatte eine defekte Gastherme die leider Wasserverlust hatte und unten rausgeronnen ist. Mir wurde sehr professionell geholfen - und das am nächsten Tag in der Früh. Die Wartung wurde mitgemacht und die Reparatur war super kostengünstig. Vielen lieben Dank an den Techniker und Vaillant für den guten Service.

Markus P.

Sehr zufrieden! Seit 11 Jahren eine Vaillant Luftwärmepumpe und sie funktioniert tadellos. Natürlich Wartungsvertrag abgeschlossen - kann ich jedem nur empfehlen. Wartung ist auch nur alle 2 Jahe und das sollte man seiner Heizung gönnen. Man macht ja auch beim Auto ein Service. Außengerät machte letzten Sonntag komische Geräusche - Hotline angerufen - am nächsten Tag war ein Techniker da. Hat nur eine Abdeckung gestreift. Wurde sofort vom Techniker behoben und dank Wartungsvertrag nichts zu bezahlen - weder für die Anfahrt noch für die Arbeit! DANKE - ich bin einer der zufriedenen Kunden!

Sabine V.

Im Zuge vom jährlichen Service (Wartungsvertrag) arbeitet meine Außenwandtherme, durch die kompetenten und freundlichen Mitarbeiter immer noch zuverlässig! Termin wird rechtzeitig mitgeteilt und eingehalten. Fragen werden verständlich beantwortet.

M K.

Habe eine Luftwärmepumpe gekauft und kann besten Gewissens davon abraten. Es gibt deutlich günstigere Anbieter welche gleichwertig sind.
Bei mir kam dazu, dass nach der Innetriebnahme um ~900€ die Heizung nicht funktioniert hat obwohl der Vaillant Mitarbeiter meinte zu 100% es passt alles, musste nach etlicher Zeit in der Warteschleife mit mehrfachen Fehlauskünften dann auch noch ausziehen, hatte Hotelkosten und Zeitverlust, zwei Tage später kam dann ein Techniker und hat die Inbetriebnahme nochmals korrekt vollzogen. Man muss übrigens 4 Stunden Zeitfenster immer einplanen für Technikerbesuch bzw. Warteschleifen am Telefon eben mit Tipps die nicht funktionieren bzw. auch nicht können nach Rücksprache mit Technikern.
Als Entschädigung wurde mir von [email protected] lediglich 10% auf die nächste Wartung bis Ende 2026 angeboten, der Techniker meinte jedoch frühestens in 5-10 Jahren nötig. Habe gut 5.000€ mehr völlig unnötig bezahlt zzgl. Zeit- und Geldverlust dann auch noch der Frust und die Verunsicherung. Bei mir konkret schlimm da Kleinkind mit einem Jahr und schwangere Frau zu Hause.
Nehmen Sie Abstand von dieser Firma wenn Sie noch können, für mich ist es zu spät.

Harald K.

Man beachte die Temperatur in der App zum Regler :). Siehe App Bewertung. Hier die Original Story: Vaillant hat kein Interesse an zufriedenen Kunden! Mein letzter Wartungsfall endete in einer mittleren Katastrophe. Regler meldet „Außenfühler defekt“. Techniker kommt, tauscht Außenfühler und rennt sofort davon. Minuten später kommt derselbe Fehler. Wochen später ein neuer Termin. Nun angeblich die Hauptplatine defekt. Tausch der Hauptplatine, da „Con“ Fehler angeblich entdeckt. Platine offensichtlich nicht defekt, da Fehler sofort wieder aufgetreten. Demontage des „neuen“ Außenfühler. Pin DCF verschmort. Verkabelung gemeinsam mit dem Kunden (ich) gemessen und von Vaillant für in Ordnung befunden. Tausch des Reglers. Fehler immer noch da. Letztendlich hat sich herausgestellt, dass der Stecker für den Sensor derart „liebevoll“ auf die Platine gesteckt wurde (wohl durch den ersten Techniker – oder im Zuge einer anderen Vaillant Wartung), sodass gar nichts mehr ging. Hunderte Euro für Nichts. Vaillant denkt nicht an Kulanz oder das Eingestehen von eigenen Fehlern. Bei Vaillant ist der Kunden der „depperte“. Meine Anlage ist EoL (ecoVIT exclusiv Kessel - Ausstieg aus Gas) und Vaillant hat bei mir nichts mehr verloren! Ich habe einen Wartungsvertrag. Die Ersatzteilkosten sind nicht niedriger sondern fast doppelt so hoch wie die im Handel - dies am Rande angemerkt. "Defekte Platine" zurück getauscht. Alles in Ordnung. War lediglich der Stecker. So kann man auch Umsatz generieren. Nur der Boomerang kommt mittelfristig zurück. Vaillant hat den Schaden teilweise ersetzt. Ein Stern dazu, aber nicht wegen Service oder gar Kompetenz. Die App funktioniert seit Wochen nicht mehr.

norbert G.

Am 12. 12. 24 hatten wir den Servicemann zur regelmässigen Wartung im Haus und dafür ca. 400€ bezahlt. Am 27. 12. , dem kältesten Tag des Jahres, Komplettausfall wegen zu geringen Drucks. Ich habe daraufhin die Anlage wieder aufgefüllt und sie geht seither normal. Der Druck kann daher bei der Wartung nicht überprüft worden sein. Man stelle sich nur vor, was passiert wäre, wenn wir auf Weihnachtsurlaub gewesen wären