TWL-Technische Werke der Gemeinde Losheim GmbH - Losheim am See

Michael M.

Wirklich ein lustiger Haufen. Scheint zumindest viel Spaß zu haben und wenig zu arbeiten.
Heute, 21.11 kam ein Brief frankiert an 20.11.
Die Post war also schnell.
Der Brief war datiert auf den 12.11. mit den Hinweis man solle bitte binnen 14 Tagen den Zählerstand mitteilen.
Ich sag mal so. Schnell ist anders.
Zum Glück haben wir nur zwangsweise Wasser von denen

Hans W. R.

Wie kann es sein, dass bei einem relativ kleinen, dafür relativ teuren Energieversorger wie den TWL, eine fast permanent schlechte Internet - Bewertung aufschlägt? Da müssten doch eigentlich bei den Verantwortlichen/ GF etc. sämtliche Alarmglocken läuten. Vom Gefühl her, ist dies bei den TWL anders. Entweder ist man taub, resistent oder......?
Unsere Story: Wir erhielten vor ein paar Tagen die augenscheinlich ungeprüfte Endabrechnung, (Strom/ Privatkunde) in der eine Nachzahlung von weit mehr als 200€ gefordert wurde. Nach unserer Prüfung der Angaben, wäre es aber eine Rückerstattung an uns von mehr als 50€ gewesen! Wir forderten umgehend eine Prüfung des Vorgangs und ......es entsprach unserem Einwand. Ein Schelm, der Böses dabei denkt!
Die korrigierte Abrechnung mit Anschreiben kam zeitnah. Was dabei auffiel war, dass eine Form der Entschuldigung im Vokabular der TWL, nicht vorkommt. Warum auch? Der Name eines zuständigen, oder gar verantwortlicher Mitarbeiter(in) findet man ebenfalls in keiner Zeile des Schreibens? Wir sind der Ansicht, in der Premium - Preisklasse, darf es dann schon etwas mehr sein, als z.B. Datum und Kundennummer! Darf man diesen Vorgang als „Peinlich und abgehoben“ werten? Wir sehen das so!
Fazit: Je nach finanzieller Schmerzgrenze, Vertrauen und Überzeugung, fühlt man sich aufgehoben und versorgt, oder man prüft und wechselt zu einem der vielen günstigeren Energieversorger in Deutschland, wo der Umgang mit Kunden ein anderer ist.

Andrea G.

1 Stern ist noch zu viel, unfreundlich, unfähig trotz Sterbeurkunde Abbuchungen zu stoppen, geschweigedenn auf Emails in bestimmt 4facher Ausführung zu reagieren und am Telefon ebenfalls. Sehr unseriös...

Heike L.

Muss man denn immer so unfreundlich behandelt werden ?
Ich muss mich mal wieder korrigieren 🤏 nicht telefonisch erreichbar dauerbesetzt
Frist für die Nachzahlung viel zu kurz 👎 sowas geht garnicht.
Ich wollte damals meinen Tarif behalten damit ich keine Nachzahlung habe.. und was ist?
Nachzahlung innerhalb 8 Tagen

Das einzige was ihr abbuchen könnt sind die 61€ Abschlag am 19 Februar über den Rest will ich ein Gespräch zwecks Klärung schließlich habe ich jetzt auch auf eure Abrechnung die kaum überschaubar ist warten müssen und weder die E-Mail noch eure miese Telefonleitung ist erreichbar

Energis ist wesentlich schlimmer,da weiß die rechte Hand nicht was die linke macht.

Ich lasse das mal so stehen !!!!

Korinna F.

Inkompetenz wird dort sehr groß geschrieben!
5 mal hat mein Partner nachgefragt ob die neue Adresse geändert wurde, sodass wir kein Ärger bekommen was die Zahlung unserer Rechnung angeht !!!
5 mal wurde uns gesagt "Ja die neue Adresse steht im PC" !!!
Und dennoch wurde alles an die alte Adresse geschickt!! Noch nicht mal ein Stern wert!!!

Kevin F.

Update 22.2.24: Es zeugt von größtem Mut der Geschäftsführung in Zeiten von Neukundentarifen um die 32cent/kwh von Namhaften, soliden Unternehmen, den Strompreis auf 46cent/kwh zu erhöhen. Dafür meine größte Anerkennung. Andere Gesellschaften der Energis haben derzeit Preise von rund 36-37cent/kwh

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Wichtige Dokumente oder Briefe sollte man hier entweder Beweissicher per Fax einreichen oder persönlich nur gegen Quittung abgeben. Habe mehrmals einen Vertrag in den Briefkasten eingeworfen, kam angeblich nie an. Ein Zeitgleich eingeworfener Brief für die Kollegen der neu gegründeten WVL, selber Briefkasten und vermutlich selbe Büros, wurde mir in der selben Woche noch beantwortet. Anfragen über das Kundenportal wurden auch nie beantwortet, sind wahrscheinlich ebenfalls nie angekommen.

Fairerweise muss ich sagen dass die Strompreise für Bestandskunden derzeit sehr gut sind, der Service ist dafür quasi nicht vorhanden, es sei denn die TWL möchte Geld, dann geht alles sehr schnell.

Wer keinen Wert auf Service legt, nie eine Nachfrage hat oder die Zeit hat bei Anliegen persönlich vorstellig zu werden ist hier gut aufgehoben. Wer auch mal telefonischen oder schriftlichen Support in Anspruch nehmen möchte sollte sich lieber anderweitig umschauen.

Winnie L.

Absolut unhöflich und trotz mehrfachem Anruf keine gute Beantwortung der Fragen der Sachbearbeiterin.
Zum Teil sogar unwahr.
Zugesagte Termine bzgl Rückzahlung von Überschusszahlung wurde nicht eingehalten.
Meine Beurteilung: Von dem Unternehmen ist abzuraten

Chris M.

Leider auch keine positiven Erfahrungen.
Nach Hauskauf und Übergabe Zählerstände online durchgegeben - im April - und bis heute keine Unterlagen, bis auf eine Zahlungserinnerung für den Gasabschlag, zu dem ich ja noch keinerlei Unterlagen oder Verträge habe (ging lustigerweise an die alte Anschrift).
Telefonisch auf Nachfrage im Zwei-Wochen-Takt wurde mir mitgeteilt, die Daten seien erfasst und "die Kollegin müsse das nur noch rausschicken".
Heute hieß es dann, von der selben Mitarbeiterin, sie habe die Unterlagen doch im April schon verschickt. Übrigens auch an meine alte Anschrift. Leider kam weder dort, noch hier mit Nachsendeauftrag etwas an. (Was natürlich nur die Post zu verantworten habe. 😉 )
Fazit: Kundenservice geht definitiv anders!