TEAM STEFFEN AG - Alsdorf

Gerd V.

Einbau einer Klimaanlage in einem Wohnhaus.
Beratungstermin leider nach 17uhr nicht mehr möglich.
Grund: Der Berater arbeitet so spät nicht mehr !!
Liebe Firma Steffen da sind andere Firmen flexibler .
Wenn ihr so weitermacht da droht die nächste Insolvenz.
Einen schönen Feierabend.

Phantadani

Heizung kaputt, Mitarbeiter haben keine Ahnung warum, tauschen einfach was aus. Danach funktioniert die Heizung immer noch nicht.
Versucht zu kontaktieren, niemand zu erreichen. Das einzige, was funktioniert, ist die Rechnung zu schicken. Natürlich nicht bezahlt, weil Fehler noch nicht behoben. Erneute Kontaktaufnahme, diesmal sogar vor Ort, wird gesagt, "Rechnung erst mal ignorieren. Wir melden uns."
Bis heute nichts gehört. Dafür kam dann heute die Zahlungserinnerung. Schlechtester Kundenservice, reine Abzocke und geholfen wird nicht. Rechtsbeistand ist informiert. Würde jederzeit von dieser Firma abraten.

Terrorbär D.

Ende Oktober Wartung an einer funktionierenden Heizung (11 Jahre alt) machen lassen, seitdem jeden Tag Störung (F4) der Anlage.
Ich rufe jede Woche an und bitte darum dass sich der Kundendienstleiter bei mir meldet - seit 6 Wochen - NICHTS.
Es wird wohl wieder so kommen dass Team Steffen an meiner Anlage nichts machen kann (wäre ja nicht das erste Mal) und für viel Geld der Viessmann Kundendienst bestellt werden sollte (gut, der bekommt es wenigstens hin, aber die Kosten dafür sind jenseits von Gut und Böse), ich habe langsam die Nase voll. Viessmann Fachpartner aber bekommt meine Viessmann Heizung nicht fehlerfrei zum laufen.
Das einzige was in der Firma schnell geht ist das Zustellen der Rechnung. Ich werde mich wohl nach einer anderen Firma umsehen müssen da Team Steffen anscheinend kein Interesse daran hat mir zu helfen.
Kann ich nicht empfehlen

Fred X.

Habe online einen Termin für 18 Uhr ausgemacht. "WARTEN SIE NICHT AUF HANDWERKER!" steht auf der Internetseite. Von wegen...

Einen Tag vorher rief mich eine Mitarbeiterin an, ob ich auch schon früher könnte. Ich sagte, dass ab 16 Uhr jemand zu Hause ist und die Mitarbeiterin notierte dies und verschob den Termin. Als um 16:30 Uhr noch niemand da war, rief ich bei Steffen an. Man sagte mir, dass der Monteur noch bei einem anderen Termin und mein Termin ja schließlich AB 16 Uhr sei. Bei uns erschienen ist der Monteur dann um 19:30 Uhr!

Ich bestehe bei Handwerkern nicht darauf, dass sie pünktlich kommen - es kann immer mal ein Termin länger dauern. Aber ein kurzer Anruf, dass es später wird, tut niemandem weh.

Allerdings frage ich mich, warum man die Onlinevergabe von Terminen anbietet, einen Termin dann telefonisch von 18 Uhr auf 16 Uhr verschiebt und der Monteur dann um 19:30 Uhr erscheint.

Behoben ist der Fehler an der Heizung übrigens immer noch nicht und der Monteur entschuldigte sich quasi dafür, dass die Anfahrtskosten bei ihnen so hoch seien...

Da suche ich mir doch lieber eine andere Firma!!!!!

Andreas B.

Sehr enttäuschend !
- unprofessionell !
- Techniker kam 2,5 h zu spät
- Fehler wurde nicht gesucht sondern nur eine Wartung gemacht
- Fehler der Anlage immer noch vorhanden
- Verkleidungen der Anlage schief bzw nicht korrekt wieder montiert
- trotz Beschwerde Email und dem Versprechen das sich der Techniker nochmal melden würde keine Reaktion mehr. Eine Woche lang .
- Die Rechnung über 200€ kam dagegen sehr schnell

FAZIT:
nie mehr Team Steffen !!!

Melanie S.

Neue Heizung war fällig. Team Steffens war nicht der Günstigste, aber nahe dran. Durch Sympathie hat Herr Dümont gepunktet. Das haben wir nicht bereut. Er schickte uns ein Mega-Team.
Wir können Team Steffens nur empfehlen. Mein Mann ist Handwerker und weiß was die Jungs geleistet haben. Daumen hoch

Wolfgang G.

Sehr gut, schnell sauber zuverlässig. Kann ich nur empfehlen.
Die Firma Steffen hat vor ca. 3 Jahren bei mir einen Gas-Brennwertkessel installiert.
Der postive Eindruck begann schon an der Haustür. Die beiden Handwerker zogen sich vor dem Betreten der Wohnung Überzieher über die Schuhe. Sie arbeiteten sehr zügig und gut.
Nach dem Einbau hatte ich bis heute keine Reklamation. Mir wurde - anders als sicher oft üblich - kein Wartungsvertag aufgedrängt. Eine Wartung veranlasste ich selber nach 3 Jahren. Der Installateur machte mir aber auch da kein schlechtes Gewissen, sondern bestätigte den guten Zustand der Anlage.
Ich kann die Firma Steffen sehr empfehlen und werde sie immer wieder beauftragen.

Martin H.

Ich kannte Fa. Steffen auch mal anders. Freundlich, Nett, Hilfsbereit und Kompetent. All das war an der Information/Telefonannahme nicht am 2.12.2021 / 10:32 Uhr vorhanden! Nach meiner Verärgerung wurde ich dann doch weiter verbunden und habe eine kleine Hilfestellung erhalten. Service sieht anders aus!