HBS Haustechnik GmbH - Leipzig

Thomas M.

Leider ist die Kommunikation sehr langwierig. E-Mails werden viele Wochen später eventuell beantwortet, am Telefon sagt eine Dame einem, dass man zurückgerufen wird, was nicht passiert. Wir hatten beim Hausbau uns von HBS alles an Sanitär verbauen lassen. Jedoch möchte man auch bei Fehlverhalten, dass diese Firma dann auch zeitnah hilf. Dies ist leider nicht gewährleistet.

Wenn man dann mal irgendwann ein Termin bekommt, ist die Arbeit aus meiner Sicht sehr gut. Wenn man aber einen schnellen Ansprechpartner haben will, sollte man sich eventuell anderweitig umschauen.

Ich will nochmal erwähnen, dass es hier vor allem um die Kommunikation geht, nicht darum, dass alles mit höchster Priorität behandelt wird. Mann kann auch antworten, und einen Termin in 2 Monaten machen, wenn es die Situation nicht anders hergibt. Aber nicht (oder erst in 1-2 Monaten) reagieren ist kein guter Kundensupport.

Zuletzt wurde ein Termin auch einfach nicht wahr genommen, ohne jegliche Abmeldung oder Entschuldigung.

Sehr schade!

EDIT:

Nach dem Zeitpunkt der Rezession wurde auch ein Folgetermin gemacht und wahrgenommen (Aussage des MA: Das Verpassen des Termins kam durch einen internen Kommunikationsfehler). Daher habe ich einen Stern dazu gegeben.

Ich kann gut verstehen, dass Termin unter Umstände nicht zeitnah gemacht werden können. Es geht mir einzig um die Kommunikation. Ich weiß ja sonst nicht einmal, ob jemand meine E-Mail gelesen hat. Ich hoffe sehr, dass es sich verbessert, da ich wirklich sonst sehr zufrieden bin.

S. E.

Sehr gute Firma. Hält was sie sagt. Kommt aber momentan, durch die hohe Auftragslage, nicht immer gleich hinterher.

Daniel P.