Jürgen S.
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Für das Produkt gebe es Sterne für alles Andere keine. Aber der Reihe nach:
elektro-schölzel GmbH & Co. KG betreibt schopbox24.de und ist bei Amazon und bei Ebay kaum zu umgehen wenn man nach Ersatzeilen für Bandsägen sucht. Meine Erfahrung mit shopbox24 fing auch bei amazon an. Hier hatte ich etwas bestellt was so zu meiner Maschine nicht gepasst hat. Also ein Mal zurück, über amazon den Rückversand angekündigt. Darauf hin und noch bevor das Paket zurück ging hat der Verkäufer angerufen und fing auch gleich an zu hinterfragen was der Grund sei. Mal abgesehen davon dass man keine Gründe braucht wenn man im Internet was bestellt, es besteht gesetzliche 14-Tage-Rückggaberecht. Egal! Ich habe versucht zu erklären, ich habe einfach was falsches bestellt und möchte es einfach zurück geben. Und wie schon in der Rezession vorher dürfte ich die Unfreundlichkeit in Person kennenlernen. Das ganze verteilte sich auf mehrere Telefonate und es wurde von prozentualer Rückerstattung gesprochen, es wurde auf die AGB's verwiesen, wir Kunden seien unfähig richtig zu bestellen usw. . Mir wars am Ende auch egal, der Betrag war nicht sonderlich Hoch und ich brauchte ja die Teile die ich nur bei Schopbox24 bekommen konnte. Schlussendlich bat ich mir einen Angebot zu schreiben für die Teile die auf meine Maschine passen. Paar Tage später kam beides, ich habe mein Geld (ohne angekündigten Abzüge) erstattet bekommen und auch ein neues Angebot (freundlicher Neuanfang dachte ich) das ich aber erstmal liegen ließ da mir was anderes dazwischen gekommen ist. Nun als ich wieder etwas Luft für meine Maschine bekommen habe meldete ich mich bei schopbo24 wieder und bat freundlich mir entweder laut dem vorliegendem Angebot (der nun nicht mehr gültig war) die Teile zu senden oder ein neues Angebot zu erstellen. Zurück kam "Bestellung ausgelöst, wir liefern auf Rechnung" als Antwort. Also ok dachte ich, kurz und knapp was soll man dazu noch sagen. Tee trinken und Bestellung mit der Rechnung abwarten. Zwei Wochen Später kam ein Anruf mit der kernaussage dass wenn die Rechnung nicht endlich beglichen wird wird ein Mahnverfahren eingeleitet, dem Verkäufer reicht es mit den Spielchen! (auf AB gesprochen) Ich verstehe ja den Ärger wenn die Rechnungen unbezahlt bleiben aber ich hatte zu dem Zeitpunkt weder die Ware noch die Rechnung gesehen. Gleich jemanden anzufahren ohne sich vorher zu erkundigen woran es hapert und wieder Mahnverfahren anzukündigen ist nicht die Art womit man Kundenbindung aufbaut. Sei es drum, habe per Email die verlorengegangene Rechnung angefordert um eine Zahlungsgrundlage zu haben. Bekam ich auch zeitnahe allerdings nicht dem Angebot entsprechend sondern höher. Da ich nun nur noch die blöden Ersatzteile haben wollte, beglich ich sogleich die Rechnung und sendete den Zahlungsnachweis zurück (Kontoauszug zu der Überweisung wurde als ausreichend in der Rechnung genannt, darauf wird die Ware sofort versendet). Zu meiner Überraschung kam eine Woche später nicht die Ware sondern eine Email mit "leider hat meine Buchhaltung immer noch keine Zahlungsbestätigung angezeigt wir versenden jetzt aus Kulanz ohne Wertstellung". Bitte was? Kulanz? Weil Sie nicht ordnungsgemäß eine Rechnung versenden können? Oder weil ihre Buchhaltung nicht klar kommt? Weil das Ganze schon einen ganzen Monat dauert! Ich habe bei einem Anbieter nach Ersatzeilen angefragt für etwas was aus der Gewährleistung seit einem Jahr raus ist. Ich bekam aus KULANZ das Gäret kostenlos durch ein neues ersetzt weil es keine Teile dafür gab,4 Tage hats gedauert. Und genau das nennt man Kulanz. Sie dagegen sitzen seit einer Woche auf meinem Geld und weil sie es nicht finden können sind sie kulant zu mir?
Noch eine Woche später kam auch die Ware die ja wirklich gut ist, passt alles wie es soll, vielen Dank dafür. Für alles Andere, lieben Shopboxbetreiber, kein Verständnis. Und da ich hier ihr Unternehmen bewerte und nicht die Ware, gibt's auch nur einen Stern. Wo es nur geht werde ich ihr Unternehmen meiden und das nur um nicht derartige Kundenfreundlichkeit zu genießen.
